قوانین و مقررات خرید از هومگو
همراهان عزیز هومگو،
هدف اصلی ما در هومگو، ارائه کالاهای باکیفیت، قیمت مناسب و تجربه خریدی مطمئن و قابل اعتماد برای شماست. باوجود تلاش ما برای بررسی، پردازش و ارسال دقیق سفارشها، ممکن است در مواردی کالای دریافتشده دارای ایراد فنی، ایراد ظاهری، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد.
به همین دلیل، هومگو این امکان را فراهم کرده است که شما از زمان دریافت کالا، تا ۷ روز فرصت داشته باشید کالای تحویلشده را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، طبق شرایط اعلامشده، درخواست مرجوعی ثبت نمایید.
کاربر گرامی،
استفاده از خدمات و سرویسهای وبسایت هومگو، ثبتنام در سایت و ثبت سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات هومگو است.
سیاست قیمتگذاری
هدف هومگو این است که کالاها در وبسایت با رویکرد مشتریمداری و قیمتگذاری منصفانه ارائه شوند. با این حال، به دلیل نوسانات بازار، تغییرات قیمت تأمینکنندگان، نرخ ارز و شرایط موجودی کالا، ممکن است قیمت محصولات در بازههای زمانی مختلف تغییر کند.
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت در سایت هومگو، امکان تغییر قیمت محصول در فاکتور، اعم از کاهش یا افزایش، وجود نخواهد داشت.
در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، بهگونهای که قیمت درجشده اختلاف فاحش و غیرمتعارف با ارزش واقعی کالا در بازار داشته باشد، حق لغو سفارش و بیاثر کردن خرید انجامشده برای هومگو محفوظ است.
در چنین شرایطی، هومگو مبلغ پرداختشده را حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است بازگشت میدهد. در صورت پرداخت اقساطی از طریق سرویسهای اعتباری یا اقساطی، سفارش لغو شده و فرآیند بازگشت وجه طبق قوانین همان سرویس انجام خواهد شد.
کاربر با ورود، ثبتنام و خرید از سایت هومگو میپذیرد که از این موضوع آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
ثبت، پردازش و ارسال سفارشها
تأیید و پرداخت فاکتور توسط کاربر، به منزله تأیید اطلاعات سفارش و پذیرش تمامی قوانین و مقررات سایت هومگو است.
پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر روش ارسال، آدرس تحویل، مشخصات تحویلگیرنده یا اطلاعات سفارش تنها در صورتی امکانپذیر است که سفارش هنوز وارد مرحله پردازش یا ارسال نشده باشد. در غیر این صورت، هومگو مسئولیتی در قبال تغییرات بعدی نخواهد داشت.
طبق الزامات قانونی و جهت جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی، کالا صرفاً به خریدار یا تحویلگیرندهای که هنگام ثبت سفارش معرفی شده است، تحویل داده میشود. تحویل سفارش ممکن است منوط به ارائه و بررسی مدارک هویتی معتبر باشد.
در خریدهای با ارزش بالا، از جمله کالاهایی مانند موبایل، تبلت، لپتاپ و سایر کالاهای گرانقیمت، هومگو میتواند جهت احراز هویت، تطبیق اطلاعات ثبتشده با مدارک هویتی و ثبت مستندات تحویل اقدام نماید.
کلیه سفارشهای ثبتشده در سایت هومگو، پس از پرداخت موفق و دریافت کد سفارش، در صف پردازش قرار میگیرند. هومگو نهایت تلاش خود را برای پردازش، آمادهسازی و ارسال دقیق سفارشها انجام میدهد.
با وجود این، در صورتی که موجودی کالایی پس از ثبت سفارش به پایان برسد یا امکان تأمین آن وجود نداشته باشد، حق لغو سفارش یا استرداد وجه برای هومگو محفوظ است. در این شرایط، مشتری میتواند در صورت تمایل، کالای جایگزین انتخاب کند یا مبلغ پرداختی خود را دریافت نماید.
هومگو تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن به دست مشتریان برساند، اما در ایام خاص مانند جشنوارهها، مناسبتها، تعطیلات رسمی، شرایط نامساعد جوی یا افزایش حجم سفارشها، ممکن است زمان ارسال و تحویل سفارشها بیشتر از حالت عادی شود.
در صورت وجود مشکل، انصراف از خرید یا درخواست مرجوعی، خریدار موظف است کالا را بههمراه تمامی لوازم جانبی، اقلام همراه، بستهبندی اصلی، فاکتور و متعلقات، بهدرستی بستهبندی کرده و طبق هماهنگی با پشتیبانی هومگو ارسال نماید.
در صورتی که کالا در فرآیند بازگشت به دلیل بستهبندی نامناسب یا عدم رعایت اصول حملونقل آسیب ببیند، مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود.
خسارت در حملونقل
هنگام دریافت سفارش، خریدار موظف است بستهبندی کالا را بهدقت بررسی کند. در صورتی که بستهبندی دارای پارگی، ضربدیدگی، خیسشدگی، بازشدگی یا هرگونه آسیب ظاهری باشد، لازم است موضوع در حضور مأمور شرکت حملونقل صورتجلسه شده و از دریافت کالا خودداری شود.
در چنین مواردی، خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی هومگو اطلاع دهد تا پیگیریهای لازم از شرکت حملونقل انجام شود.
در صورت ارسال کالا توسط شرکتهای حملونقل، مسئولیت سلامت کالا در زمان حمل، بر عهده شرکت حملونقل یا بیمهکننده آن است. با این حال، هومگو پیگیریهای لازم را جهت حمایت از مشتری و رسیدگی به درخواست او انجام خواهد داد.
برای کالاهای گرانقیمت مانند موبایل، تبلت، لپتاپ و سایر محصولات حساس، در صورت امکان، ارسال با بیمه حمل انجام میشود.
خریدار موظف است حداکثر تا یک ساعت پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر ظاهری بررسی نماید. در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری، شکستگی، خطوخش، آسیبدیدگی یا مغایرت ظاهری، موضوع باید در همان بازه زمانی به پشتیبانی هومگو اعلام شود.
در صورت تأخیر در اعلام ایراد ظاهری، هومگو مسئولیتی در قبال پذیرش آن نخواهد داشت.
شرایط بازگشت کالا و ضمانت هفتروزه
در صورتی که کالای خریداریشده دارای نقص فنی، ایراد عملکردی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری میتواند طبق شرایط ضمانت هفتروزه هومگو، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید.
پذیرش مرجوعی منوط به بررسی کالا توسط کارشناسان هومگو و احراز وجود ایراد یا مغایرت اعلامشده است.
در صورتی که ایراد فنی یا مغایرت کالا مورد تأیید هومگو قرار گیرد، هزینه ارسال ناشی از بازگشت کالا بر عهده هومگو خواهد بود.
کالا باید همراه با جعبه اصلی، فاکتور، کارت گارانتی، لوازم جانبی، دفترچهها، کابلها، برچسبها و تمامی اقلام همراه بازگردانده شود. آسیبدیدگی جعبه، مخدوش شدن شماره سریال، برچسب گارانتی، لیبل اصالت یا ناقص بودن اقلام همراه میتواند موجب عدم پذیرش مرجوعی شود.
در مورد کالاهایی که دارای گارانتی رسمی هستند، در برخی موارد رسیدگی به ایراد فنی مطابق قوانین شرکت گارانتیکننده انجام خواهد شد.
بازگشت وجه
امکان بازگشت وجه تنها به همان حساب، کارت یا درگاه پرداختی وجود دارد که خرید از طریق آن انجام شده است. هومگو از واریز وجه به حساب شخص دیگر، کارت دیگر یا شماره شبای متفاوت معذور است.
پس از تأیید نهایی مرجوعی و بررسی کالا، فرآیند بازگشت وجه مطابق روال مالی هومگو انجام خواهد شد.
در صورت خرید اقساطی یا اعتباری از طریق سرویسهای پرداخت اقساطی، سفارش پس از تأیید لغو شده و مبلغ پرداختشده یا وضعیت اقساط، طبق قوانین و فرآیند همان سرویس پرداختکننده اصلاح یا بازگشت داده میشود.
نکات مهم
هومگو حق دارد در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده، ثبت اطلاعات نادرست، مغایرت هویتی، سفارش غیرواقعی، تلاش برای اخلال در فرآیند خرید یا استفاده نامتعارف از خدمات سایت، سفارش را لغو کرده یا دسترسی کاربر را محدود نماید.
ثبت سفارش در سایت هومگو به منزله ایجاد تعهد قطعی برای تأمین کالا نیست و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید موجودی، قیمت، پرداخت موفق و امکان پردازش سفارش است.
هومگو همواره تلاش میکند اطلاعات کالاها، قیمتها، تصاویر و مشخصات فنی را با دقت نمایش دهد؛ با این حال ممکن است در برخی موارد خطای انسانی، تغییرات تأمینکننده یا مغایرت اطلاعات رخ دهد. در چنین شرایطی، هومگو حق اصلاح اطلاعات، لغو سفارش یا هماهنگی با مشتری را برای خود محفوظ میداند.